3U：

1月1日 执行
一：客票变更
1、F/C—8折：免费改签。
2、7.5折—5.5折：免费改签一次，再次改签收票面的10%作为改签费。
3、5折—4折：每次改签收取票面20%作为改签费。
4、3.9折以下每次改签收取票面30%作为改签费。

二：客票退票
F C 免收退票费。
Y—8折 收票面5%作为退票手续费。
7.5折—5.5折收票面10%作为退票手续费。
5折—4折收票面30%作为退票手续费。
3.5折—3折 不允许退票。
备注：
A：JZH、LXA航线按客规退票；
B：3U退票和改签必须要有客人的身份证复印件。
C：儿童免收退票费。

CA

一：客票退票（拉萨有特殊规定）
1、头等舱、公务舱、儿童：不论在起飞前或起飞后，全退；（包括儿童票，婴儿票、军残票）
2、Y—8折：不论在起飞前或起飞后退票，收取票面的5%；（九寨沟Y收取票面的10%，折扣收取20%）
3、7.5折—6折：不论在起飞前或起飞后退票，收取票面的10%；
4、5折—4折：不论在起飞前或起飞后退票，收取票面的30%；
5、LXA退票Y收取票面的10%,8—9折，收取10%，6—7折，收取20%，4—5折，收取50%；

二：客票变更
1、头等舱—8折：免费变更；
2、7.5折—6折：免费变更一次，再次变更收取票面10%；
3、5折—4折：每次变更收取票面20%；

备注：
LXA一出票10%；
JZH全价和F 退票 10%；折扣20%；

三：团体旅客退票规定:
1、 航班离站前72小时，收取客人10%的退票费；
2、 航班离站前72小时内至规定离站前一日中午12点前，收取客票30%的退票费；
3、 在航班规定离站前一日中午12点后至航班离站前，收取50%的退票费；
4、 航班离站后，客票作废，票款不退；

CZ

一：客票退票
1、F、C ： 免收退票费
2、Y、儿童：收取票面价的5%退票费。
3、9折—7折：收取票面价的10%退票费。
4、6.5折—5折：收取票面价的20%退票费。
5、4.5折—4折：收取票面价的50%退票费

二：客票变更
1、F—7折：免收变更手续费，若没有对应舱位升舱补差价作为变更费
2、6.5折—5折：收取票面价10%的变更手续，若没有对应舱位升舱补差价作为变更费
3、4.5折—4折：收取票面价20%的变更手续，若没有对应舱位升舱补差价作为变更费
4、4折以下（不含4折）：按具体运价产品使用条件办理，若没有对应舱位升舱补差价作为变更费

HU/CN/GS/8L/PN

一：客票退票：
1、F-C 免收退票费
2、Y ：不论起飞前或起飞后收取5%的退票费
3、9折—7折：不论起飞前或起飞后收取10%的退票费
4、6.5折—6折 ：不论起飞前或起飞后收取20%的退票费
5、5折—4折 ：不论起飞前或起飞后收取30%的退票费
6、3.9折下 ：不得签转、更改、退票

二：客票变更
头等舱—Y：免费变更；
7、9折—8折：起飞前免费变更（不限次数）；
8、75折以下：起飞前可免费变更一次；

ZH

一：退票规定
1：头等舱-8.5折、儿童，收取票面5%做为变更手续费。
2：8折-6.5折，收取票面10%做为变更手续费。
3：6折-4折，收取票面30%做为变更手续费。
4：4折以下不给予办理退票。

二：客票变更
1：离站前同等折扣，免费改签二次。
2：离站后同等折扣，免费改签一次，第二次收取20%的变更手续费，第三次收取50%的变更手续费。

MU

一：客票退票：
1、F—Y 收取5%的退票费；
2、9折—8折 收取10%的退票费；
3、7.5折—6.5折 收取20%的退票费；
4、5折—3.5折 收取 50%的退票费；
5、3.5折以下，不得退票；

二：客票变更
1：-F-5.5折，免费改签
2：5折下，收取5%的变更费
（备注是：全价的5%）

FM

一：退票规定
1、F—C、儿童：不收取退票费
2、Y—8折、儿童：收取票面5%的退票费
3、7.5—7折：收取票面10%的退票费
4、6.5折—5.5折：收取票面20%的退票费
5、5折—4折：收取票面价30%的退票费

一：客票退票
10月28日起（乘机日期） MF的退票规定按折扣：
1：F-Y、儿童：收取票面5%作为退票手续费
2：9折-8折：收取票面10%作为退票手续费
3：7.5折-5.5折：收取票面20%作为退票手续费
4：5折以下：收取票面50%作为退票手续费

二：客票改签
1：F-6折，对应舱位免费改签一次，再次改签收取5%的变更费。
2：5.5折以下，收取10%的变更费。

EU

一：退票规定
1、头等舱—Y、儿童：免收退票费；
9—8折：
1、24小时前退票，免收退票费；
2、24小时内或者离站后退票，收5%的退票费；
75折—6折：
1、24小时前退票，收取票面的5%；
2、24小时内2小时前退票收取票面的20%；
3、航班起飞后退票收取票面的50%；
5.5折—4折：
1、航班起飞前退票，收取20%；
2、航班起飞后退票收取票面的50%；
3.5折以下：
起飞前收取票面的50%，起飞后不得退票；

二：客票变更：
1：F-Y，免费改签
2：9折-6折起飞前免费改签，起飞后收取5%的变更费。
3：5.5折-4折对应的舱位免费改签一次，在次改签收取10%的变更费。

SC

一：客票变更：
1、F—8折和儿童票、婴儿票及军残免费更改；
2、7.5—6折，免费更改一次，再次更改收10%
3、5—3折免费更改一次，再次更改收20%
4、4—5.5折，免费更改一次，再次更改收20%

二：客票退票：
1、F、C和婴儿票免收退票费；
2、Y—8折（包括儿童票），收取5%的退票费；
3、7.5折—6折，收取10%；
4、5—3折，收取30%；
航班起飞后收取50%；

BK

一：改签规定：
1、F—Y （包括儿童票，婴儿票）：免费变更；
2、8折—9折：起飞前免费变更，起飞后收取5%的变更费；
3、4折—7.5折：起飞前免费变更一次，再次变更收取5%变更费；起飞后每次变更收取10%；

二：退票：
1、9折—F （包括儿童）：起飞前后收取5%的退票费；
2、8.5—8折：起飞前后收取10%的退票费；
3、7.5折—5.5折：起飞前后收取20%；
4、5折—4折：起飞前后收取50%；

KN

一：客票变更：
1、C、儿童：免收兔票费。
2、Y—8折：收票面5%作为退票费。
3、7.5折—7折：收票面10%作为退票费。
4、6.5折—5.5折：收票面20%作为退票费。
5、5折—4折：收票面30%作为退票费。
6、4折下不得退票。
二：改签规定
1、F C Y 免费改签。
2、9折—4折收票面5%

G5

一：退票规定：
1、F—8折：航班起飞24小时前，收取5%作为退票费；起飞24小时内，收取10%作为退票费；
2、7.5折—6折：航班起飞前24小时收取10%作为退票费，24小时内收取20%作为退票费；
3、5.5折—4.5折：航班起飞前24小时前收取20%，24小时内收取50%；
4、4折以下：24小时前收取60%退票费，24小时内 不允许退票。

HO

一：退费规定：
1、C免收退票费
2、Y—8折：收取票面价的5%退票费
3、7.5—5.5折：收取票面价的10%退票费
4、5折—4折：收取票面价的30%退票费
5、3折：收取票面价50%退票费

二：客票变更
1、C—8折：免收变更费
2、7.5折—5.5折：免费改一次，再次改签的收取票面的5%变更费
3、5折—4折：免费改一次，再次改签收取票面的10%变更费
4、3折：不得改签，更改

2008年5月22日改